McDonald's ເວົ້າວ່າ, ພວກເຮົາຕ້ອງການເຮັດໃຫ້ສິ່ງທີ່ຮ້າຍແຮງກວ່າເກົ່າ, ແຕ່ວ່າມັນມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍເກີນໄປ

ດັ່ງນັ້ນ, ມັນໄດ້ກາຍເປັນເລື່ອງທີ່ຫນ້າຕື່ນຕາຕື່ນໃຈ, ໃນເວລາທີ່ CEO Chris Kempczinski ຂອງ McDonald ໄດ້ຖືກຖາມວ່າຄວາມທະເຍີທະຍານດ້ານຫຸ່ນຍົນຂອງບໍລິສັດອາດຈະຍືດຕົວໄປໄກປານໃດ.
ໃນການໂທຫາລາຍໄດ້ໃນໄຕມາດທີສອງຂອງ McDonald, ນັກວິເຄາະທີ່ເຕືອນຈາກທະນາຄານທີ່ບໍ່ເຄີຍມີສະຕິໄດ້ຖາມຄໍາຖາມນີ້: "ມີການລົງທຶນຫຼືເຕັກໂນໂລຢີປະເພດໃດແດ່ໃນຊຸມປີຂ້າງຫນ້າທີ່ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຕ້ອງການແຮງງານໃນຂະນະທີ່ເພີ່ມການບໍລິການລູກຄ້າໂດຍລວມ?"

ເຈົ້າຕ້ອງຊົມເຊີຍການເນັ້ນຫນັກໃສ່ philosophical ຢູ່ທີ່ນີ້. ມັນສະແດງໃຫ້ເຫັນແນວຄິດພຽງແຕ່ວ່າຫຸ່ນຍົນສາມາດແລະຈະໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າມະນຸດ.
Oddly, Kempczinksi ໂຕ້ແຍ້ງກັບການຕອບໂຕ້ທາງປັດຊະຍາເທົ່າທຽມກັນ: "ແນວຄວາມຄິດຂອງຫຸ່ນຍົນແລະສິ່ງທັງຫມົດ, ໃນຂະນະທີ່ມັນອາດຈະດີສໍາລັບການລວບລວມຫົວຂໍ້, ມັນບໍ່ແມ່ນການປະຕິບັດໃນຮ້ານອາຫານສ່ວນໃຫຍ່."
ມັນບໍ່ແມ່ນ? ແຕ່ພວກເຮົາທຸກຄົນໄດ້ຜູກແອວຂອງພວກເຮົາສໍາລັບການສົນທະນາເພີ່ມເຕີມກັບຫຸ່ນຍົນປະເພດ Siri ຢູ່ທີ່ drive-thru, ເຊິ່ງອາດຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດຫຼາຍເທົ່າກັບການສົນທະນາກັບ Siri ຢູ່ເຮືອນ. ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນມີແນວຄວາມຄິດອັນຮຸ່ງໂລດຂອງຫຸ່ນຍົນ flipping burgers ຂອງພວກເຮົາໃຫ້ສົມບູນແບບ.

ມັນຈະບໍ່ເກີດຂຶ້ນບໍ? ເຈົ້າບໍ່ຄິດວ່ານີ້ອາດຈະເປັນເງິນ, ເຈົ້າບໍ?
ດີ, Kempczinski ກ່າວຕື່ມວ່າ: "ເສດຖະກິດບໍ່ໄດ້ຂຽນລົງ, ທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີຮອຍຕີນ, ແລະມີການລົງທຶນດ້ານພື້ນຖານໂຄງລ່າງຫຼາຍຢ່າງທີ່ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເຮັດກ່ຽວກັບຜົນປະໂຫຍດຂອງທ່ານ, ຮອບລະບົບ HVAC ຂອງທ່ານ. ທ່ານຈະບໍ່ເຫັນວ່າມັນເປັນການແກ້ໄຂຢ່າງກວ້າງຂວາງໃນທຸກເວລາໄວໆນີ້."

ຂ້ອຍໄດ້ຍິນສຽງໂຮຊັນນາ ຫຼືສອງຄົນບໍ? ຂ້ອຍຮູ້ສຶກຢາກຫາຍໃຈຢາກມີປະຕິສຳພັນຕໍ່ໆໄປກັບມະນຸດທີ່ອາດຈະບໍ່ໄດ້ຮຽນຈົບມັດທະຍົມປາຍ ແຕ່ກໍ່ຕ້ອງການໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າເຈົ້າໄດ້ຮັບ innards ທີ່ຖືກຕ້ອງໃນ Big Mac ຂອງທ່ານບໍ?
Kempczinski ຍອມຮັບວ່າມີບົດບາດເພີ່ມຂຶ້ນໃນເຕັກໂນໂລຢີ.
ລາວຈື່ວ່າ: "ມີສິ່ງທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ກ່ຽວກັບລະບົບແລະເຕັກໂນໂລຢີ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນການໃຊ້ປະໂຍດຈາກຂໍ້ມູນທັງຫມົດນີ້ທີ່ເຈົ້າເກັບກໍາປະມານລູກຄ້າທີ່ຂ້ອຍຄິດວ່າສາມາດເຮັດໃຫ້ວຽກງ່າຍຂຶ້ນ, ສິ່ງຕ່າງໆເຊັ່ນການຈັດຕາຕະລາງ, ເປັນຕົວຢ່າງ, ການສັ່ງເປັນອີກຕົວຢ່າງຫນຶ່ງທີ່ຈະຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຕ້ອງການແຮງງານໃນຮ້ານອາຫານ."

ການແກ້ໄຂສຸດທ້າຍຂອງລາວ, ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ຈະເຮັດໃຫ້ຫົວໃຈ, ຈິດໃຈແລະບາງທີແມ່ນແຕ່ຕາຂອງທຸກໆຄົນທີ່ຍຶດຫມັ້ນກັບແນວຄິດທີ່ວ່າມະນຸດຍັງມີໂອກາດ.
"ພວກເຮົາຕ້ອງໄດ້ຮັບການປະເພດນີ້ຫຼັງຈາກວິທີການເກົ່າແກ່, ເຊິ່ງພຽງແຕ່ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຮົາເປັນນາຍຈ້າງທີ່ດີແລະສະເຫນີໃຫ້ລູກເຮືອຂອງພວກເຮົາມີປະສົບການທີ່ດີໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາເຂົ້າມາໃນຮ້ານອາຫານ," ລາວເວົ້າ.
ດີ, ຂ້ອຍບໍ່ເຄີຍ. ສິ່ງທີ່ຫັນຂຶ້ນ. ເຈົ້າເຊື່ອໄດ້ບໍວ່າຫຸ່ນຍົນບໍ່ສາມາດປ່ຽນແທນມະນຸດໄດ້ ເພາະມັນແພງເກີນໄປ? ເຈົ້າເຊື່ອບໍວ່າບາງບໍລິສັດຮັບຮູ້ວ່າເຂົາເຈົ້າຕ້ອງກາຍເປັນນາຍຈ້າງທີ່ຍອດຢ້ຽມ, ຫຼືບໍ່ມີໃຜຢາກເຮັດວຽກໃຫ້ເຂົາເຈົ້າບໍ?
ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ຮັກ​ຄວາມ​ຫວັງ. ຂ້ອຍຄິດວ່າຂ້ອຍຈະໄປ McDonald's ແລະຫວັງວ່າເຄື່ອງເຮັດກະແລັມເຮັດວຽກ.
ຂ່າວທີ່ສະຫນອງໂດຍ ZDNET.